O Sistema da Gestão da Qualidade da Câmara Municipal da Lousã segue o modelo da Norma NP EN ISO 9001:2015.

O SGQ da Câmara Municipal da Lousã, assenta num ciclo de melhoria contínua, orientado para a satisfação do Cliente pelos seus Serviços prestados, tendo sempre como base o cumprimento rigoroso de todos os requisitos legais inerentes aos processos.

Desta forma, e de acordo com a Política e Objetivos da Qualidade definidos pelo Presidente, a Autarquia pretende aplicar os requisitos legais e regulamentares de forma justa, orientando o atendimento de forma equitativa e objetiva, avaliando os pedidos de forma imparcial e dentro dos prazos legais.

O Sistema de Gestão da Qualidade visa reforçar o sistema de Gestão da CML em domínios como o planeamento e a estratégia, a gestão de recursos humanos e dos processos e a definição de objetivos quantificados de melhoria, decompostos, monitorizados e medidos através de indicadores de desempenho.

O objetivo fundamental é continuar a prestar um serviço de qualidade, apostando na melhoria da sua eficácia.